お客様の声

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2017年度

総数34件 1 2 3 4

1、使用式場

橿原市営斎場

2、弊社を何でお知りになりましたか?

病院(県立医大)でいただいた寝台車取扱業者一覧表

3、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか?

特になし

4、弊社に対して不安なことはございましたか?

特になし

5、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

特になし

6、良かった点がございましたらお教えください。

丁寧にご対応いただきました。
ありがとうございました。


7、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか?

してもよい

ご協力ありがとうざいました。

1、使用式場

セレモニーホール平成 

2、弊社を何でお知りになりましたか?

ご親族からのご紹介

3、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか?

お寺との関係・しきたり・慣習・費用の相場。

4、弊社に対して不安なことはございましたか?

貴社に限らず、各費用の相場がわからないことが不安だった。

5、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

特にない

6、良かった点がございましたらお教えください。

担当の方が大変親切で分かりやすく説明してくれた。
社長様も色々気遣っていただいた。


7、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか?

してもよい

ご協力ありがとうざいました。

1、使用式場

セレモニーホール平成

2、弊社を何でお知りになりましたか?

病院からのご紹介

3、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか?

なし

4、弊社に対して不安なことはございましたか?

なし

5、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

告別式全体のフロー(時間割)の明示と事前説明
盛籠の分け方の一言アドバイス


6、良かった点がございましたらお教えください。

スムーズに対応いただきました

7、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか?

してもよい 

ご協力ありがとうざいました。

<平成公益社からの返信>
アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
ご指摘のフロー(時間割)について、担当係員よりタイムスケジュールをお渡ししてのご説明を申し上げずご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
必ずタイムスケジュールをお渡しし、丁寧にご説明申し上げるように指導いたしました。
盛籠の件については詳細が分かりかねますが、ご自宅へお供えとしてお運びする物とお下がりでお渡しする物のご説明や、お下がりをお渡しいただくタイミング等のご案内がなかったものと推察いたします。
出来るだけ細やかにご相談・ご案内を申し上げるようスタッフ一同再確認をさせていただきました。
この度はご指摘誠にありがとうございます。

1、使用式場

セレモニーホール平成

2、弊社を何でお知りになりましたか?

すでに知っていました。

3、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか?

悩んでませんでした。

4、弊社に対して不安なことはございましたか?

不安はありませんでした。

5、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

特にありません。

6、良かった点がございましたらお教えください。

迅速に丁寧に対応していただき大変助かりました。
感謝してます。


7、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか?

してもよい  

ご協力ありがとうざいました。

1、使用式場

セレモニーホール平成

2、弊社を何でお知りになりましたか?

2年前に父が亡くなり、その時病院から父を寝台車で
自宅へ運んでくれたのが担当係員の方でした。
大変助かりましたので今回も頼みました。


3、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか?

親類がたいへん少ないのでさびしい葬儀になるだろうと
思っていたのですがご近所の人たちが多く参列してくれたので
心が軽くなりました。


4、弊社に対して不安なことはございましたか?

まったくありませんでした。よくしてもらい感謝いたしております。私の葬儀も平成公益社さんにお願いしたいです。

5、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

亡くなった母の写真の背景が素晴らしかったのですが、
持ち帰った母の写真の背景が水色のグラデーションに変わって
いたので少し残念でした。
出来れば御通夜・告別式の写真の背景と同じで欲しかったです。


6、良かった点がございましたらお教えください。

スタッフの女性がフォローしてくれたので大変助かりました。

7、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか?

してもよい  

ご協力ありがとうざいました。

1、使用式場

セレモニーホール平成

2、弊社を何でお知りになりましたか?

病院のリストにあったから

3、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか?

悩んでる暇もありませんでした

4、弊社に対して不安なことはございましたか?

参列の方が道が分かるのか不安でした

5、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

酒代・食事代等を個々に支払うのがバタついた為、
一括支払いにすべきと思います。


6、良かった点がございましたらお教えください。

家族葬が希望だったのでちょうどいい大きさでした

7、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか?

してもよい

ご協力ありがとうざいました。

<平成公益社からの返信>
この度はアンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
ご指摘の一括清算の件ですが、弊社ではロイヤリティなどの中間マージン削除の目的から、返礼品・飲食関係は外注でご用意させていただいている為、明細・領収書ともに各社でご用意いただいております。
ですが、ご家族様に煩雑なお手間を取らせることのないようにシステムはそのままで、弊社でまとめてご清算いただけるようにもさせていただきました。
ご家族をお送りになられた後でも、お忙しい思いをせずにお過ごしいただけるよう努めて参ります。
ご指摘をいただき誠にありがとうございました。

1、使用式場

セレモニーホール平成

2、弊社を何でお知りになりましたか?

チラシ

3、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか?

記載なし

4、弊社に対して不安なことはございましたか?

本当に追加料金がないのか

5、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

お骨上から戻った時のこと。
バスが玄関に近づき一番に目に入ったのが、カラになった盛籠が頂いた方の名札が風にはためきながら玄関前に置かれていた。
ゴミに出すためであろう。
お供えを人数分に分けていただいたのは大変ありがたいが、それにより出たゴミは建物の横や裏に置いてほしい。
私以外の濃い身内も同じ感を持ったとのこと。
一番にバスを降りた喪主はあわてて頂いた方の名札を裏向けていた。あの玄関前のありさまは感じが悪かった。


6、良かった点がございましたらお教えください。

5以外については100点満点で家族・自分の時も利用したい。

7、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか?

してもよい 

<平成公益社からの返信>
この度はアンケートにご協力いただきありがとうございます。
ご指摘の盛籠の件ですが、ご不快な思いをされましたこと深くお詫び申し上げます。
今後の為ミーティングの際にとりあげさせていただき、スタッフ一同認識を改めさせていただきました。
分けてしまえばゴミ。ではなく頂戴された喪主様やご遺族様方、またお供えをされたお方の身になって考えれば、名札を外したり建物正面ではなくバックヤードへ運ぶなど、心遣いがあって然るべき事柄でございました。
ご指摘のような心遣い・気遣いをもって業務にあたるよう勤めて参ります。
お教えいただき本当にありがとうございました。

1、使用式場

橿原市営斎場

2、弊社を何でお知りになりましたか?

ご紹介

3、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか?

費用

移動時間・距離

4、弊社に対して不安なことはございましたか?

全くなし

5、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

記載なし

6、良かった点がございましたらお教えください。

担当係員さんの応対

7、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか?

してもよい 

ご協力ありがとうざいました。

1、使用式場

セレモニーホール平成 

2、弊社を何でお知りになりましたか?

親族の方からのご紹介

3、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか?

何が何だか分からず何をどうしたらよいかも分からなかった。

4、弊社に対して不安なことはございましたか?

ありません。

5、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

通夜に残ってくださる方のために仮眠できる簡単な毛布か布団が
あれば良かったのになぁーと思いました。


6、良かった点がございましたらお教えください。

どのスタッフの方も対応がとても良かったです。
何も分からない私たちに親切・丁寧に教えてくださいました。
ありがとうございました。


7、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか?

してもよい

《平成公益社からの返信》
この度はアンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
ご指摘の毛布・布団に関してですが、過去のミーティングの際に何度かスタッフ間で検討もさせていただいておりますが、「衛生面を気にされるお客様が多いのではないか?」という意見もあり未だご用意するまでには至っておりません。
ですが、冬季だけでも空調以外のホットカーペットや炬燵などをご用意し、暖かく過ごしていただけるよう再度検討させていただきます。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

1、使用式場

セレモニーホール平成

2、弊社を何でお知りになりましたか?

チラシ

3、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか?

金額等、こちらの希望を聞いてもらえるかどうか

4、弊社に対して不安なことはございましたか?

特になし

5、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

特になし

6、良かった点がございましたらお教えください。

事前に相談に行った際、丁寧に説明していただけた。
葬儀の際も手際よく進行してくださり、支払いの面も少し遅れる旨お伝えしたところ、いいですよと言っていただけてとても助かりました。
葬儀の写真を届けて下さって母も大変喜んでいました。
先日、五十日祭・埋骨も終え一区切りがつきました。
良いお葬式ができたと喜んでおります。ありがとうございました。


7、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか?

してもよい

ご協力ありがとうざいました。

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